Köp- och leveransvillkor

1. Generell information

www.isayshop.se eies og drives av I SAY A/S.

E-post: care@isay.dk

Adresse: Knudlundvej 3, 8653 Them, Danmark.

Tel: +45 30 53 42 73

CVR: 29 01 17 53

(herefter "I SAY eller www.isayshop.se")

Når et kjøp gjøres på www.isayshop.se aksepteres følgende vilkår og betingelser.

2.  Beställningsprocessen

På www.isayshop.se är vi öppna dygnet runt, alla dagar i veckan, och du kan nästan alltid göra en köp på vår webbutik. Det kan dock hända att vi stänger butiken för underhåll. Du kan bara göra onlineköp när butiken är öppen och tillgänglig.

Åldersgränsen för att göra en köp på www.isayshop.se är 18 år, och det måste finnas ett giltigt betalkort kopplat till köpet som vi accepterar. Om du är under 18 år kan köpet genomföras med tillstånd från en förälder eller vårdnadshavare.

Baserat på det ovanstående frånsäger sig I SAY A/S allt ansvar om ett köp görs på www.isayshop.se av en person under 18 år utan tillstånd från en förälder eller vårdnadshavare.

När en order läggs på www.isayshop.se skickas grundläggande uppgifter, inklusive namn, faktureringsadress, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. I SAY A/S lagrar dessa uppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

Direkt efter att en order har lagts får du en orderbekräftelse. Därmed har ett bindande köpeavtal ingåtts med oss. När ordern har godkänts skickas en leveransbekräftelse till den angivna e-postadressen. Var vänlig och kontrollera din skräppostmapp eller oönskad e-post för att säkerställa att du får e-posten med orderbekräftelse och leveransbekräftelse.

I SAY är inte skyldiga att leverera varor som är slut på lagret.

3. Priser och Betalning

• Swish
• Klarna
• Dankort/Visadankort
• Visa/Visa Electron
• Mastercard

Du kan alltid vara helt trygg med dina betalningar när du handlar hos I SAY. Eventuella kortavgifter som är kopplade till ditt köp står vi för. Vi drar först pengarna när varorna har skickats. Alla priser hos I SAY inkluderar svensk moms på 25%. Priserna anges utan frakt. De totala priserna inklusive leveranskostnader kommer att framgå innan den slutliga orderbekräftelsen. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser utan förvarning vid ökade kostnader eller generella utvecklingar på detaljhandelspriserna. Alla köpavtal, orderbekräftelser m.m. ingås på svenska och avräknas även i svenska kronor (SEK). 

4. Leverans

Hos I SAY strävar vi alltid efter att leverera din beställning inom 2-5 arbetsdagar i samarbete med DB Schenker och Bring. Vid perioder med hög belastning kan längre leveranstider förekomma. Vi packar och skickar ut beställningar alla arbetsdagar. Arbetsdagar definieras som måndag till fredag, med undantag av helgdagar.

Du kan välja mellan följande leveransalternativ:

• DB Schenker Drop point
• Bring Paketshop
• Bring Hemleverans

Beställningar som tas emot före kl. 12.00 behandlas och förväntas skickas samma dag.

Du väljer fraktalternativet själv vid orderläggning. När din order skickas från vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med en länk för spårning, som du kan använda för att följa din paket. Om du är osäker på din försändelse eller om den tar lång tid att anlända, är vi glada att höra från dig så att vi kan undersöka saken.

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress. Dessutom är det ditt ansvar att på adressen och brevlådan finns ett synligt och korrekt namn så att din paket kan levereras av DB Schenker och Bring.

Om det skulle hända att paketet returneras till I SAY av denna anledning, debiteras en hanteringsavgift på 79 SEK för återtransport, mottagande och hantering på vårt lager. Det innebär att din order hanteras som en returvara för kreditering, så att du får tillbaka dina pengar minus en hanteringsavgift på 79 SEK.

Omdirigering av paket

Vi erbjuder inte omdirigering av paket som har levererats korrekt till det utlämningsställe som kunden själv har valt vid utcheckningen. Anledningen till detta är att omdirigering medför extra kostnader och logistiska utmaningar som inte täcks när leveransen har skett i enlighet med kundens ursprungliga val.

Om ett paket däremot har levererats till fel utlämningsställe på grund av ett misstag från fraktföretagets sida, tar vi självklart ansvar för att omdirigera paketet till rätt utlämningsställe utan extra kostnader för kunden.

5. Returnering

För att returnera eller byta en vara, vänligen registrera det online via denna länk:

I SAY returportal

Genom att registrera din retur eller byte online blir vår kundservice och lagerpersonal informerade om att ditt paket är på väg tillbaka. Detta betraktas också som ditt tydliga meddelande om att du önskar utöva din returrätt. Du måste fortfarande använda den bifogade returetiketten och lämna in paketet på posten som vanligt.

Så här skapar du en retur eller byte:

1. Klicka på länken: I SAY returportal och ange ditt ordernummer och din e-postadress. 
2. Välj de varor du vill returnera eller byta, och välj en anledning.
3. Om du vill byta en vara kan du göra det till en annan storlek. Om du inte vill byta, kan du bara klicka på "Annars tack."
4. Du har nu registrerat din retur eller byte. Du får ett e-postmeddelande med ytterligare information.
5. Bifoga följesedeln i ditt paket och lämna in det på närmaste postkontor, antingen Bring eller Schenker, beroende på vilken transportör som anges på din returetikett. Glöm inte att be om ett kvitto för returen. Det är din säkerhet för att vi ska kunna spåra paketet.

Vid byte:

När vi har mottagit din registrering i returportalen skickar vi den önskade storleken till dig. Du behöver inte göra något annat än att registrera bytet.

Observera att vi drar av ett mindre belopp på 79 kr vid vanlig retur om du använder den bifogade returetiketten. Om du vill byta till en annan storlek kan du dock använda den bifogade returetiketten kostnadsfritt. Byte gäller endast till en annan storlek, inte till en annan färg eller modell.

Vi reserverar oss för att önskade bytesvaror kan vara slutsålda. Om den önskade varan inte finns i lager gäller returreglerna som vanligt, och vi kan därför inte erbjuda fri returfrakt av denna anledning.

Återbetalning

När vi tar emot ditt returpaket kontrollerar vi varorna och därefter får du tillbaka det betalda beloppet, minus eventuell returfraktavgift. Beloppet överförs alltid till det betalningskort som användes vid köpet.

Vi hanterar returförsändelser varje måndag och onsdag. Observera att det normalt kan ta upp till 14 dagar från det att du skickar tillbaka ett paket tills vi och vårt lager har hanterat returen.

Var också medveten om att det kan vara svårt att säga exakt hur lång tid det tar innan du får din återbetalning. Detta beror på din bank och kan variera från bank till bank. Det kan ta upp till 30 bankdagar innan din bank frigör beloppet. Om det oväntat skulle ta längre tid, vänligen kontakta oss på care@isay.dk.

Du är välkommen att välja en annan fraktmetod än vår returetikett, men detta sker på egen bekostnad och risk, eftersom vi inte kan försäkra paketet.

När du handlar online på www.isayshop.se har du 14 dagars returrätt, under vilken du kan informera oss om att du ångrar ditt köp och därefter returnera varan/varorna till oss. Din returrätt börjar från det datum du mottog din beställning.

Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton, förlängs fristen till nästa vardag. Vid beställning av flera varor i en order som levereras separat, eller en produkt som levereras i flera omgångar, börjar perioden vid mottagandet av den sista produkten.

Det är kundens ansvar att säkerställa att varorna är ordentligt förpackade. Du har ansvaret för paketet/varorna tills vi tar emot dem. Behåll därför ditt postkvitto och spårningsnummer. Vänligen returnera varan oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Vi förbehåller oss rätten att neka en vara om förpackningen är skadad eller på annat sätt inte kan säljas vidare. All originalförpackning, prislappar, hangtags etc. måste returneras tillsammans med produkten utan att ha manipulerats.

VIKTIGT

Om produkten är skadad eller på annat sätt inte kan säljas vidare kan du förlora hela eller delar av ditt köpesbelopp om:

- Du har använt varorna.

- De har blivit skadade medan du var ansvarig för dem.

- Du har hanterat varorna felaktigt, så att vi inte längre kan fastställa varornas art, egenskaper och hur de fungerar.

- Du inte har följt begränsningarna för ångerrätten på grund av försegling, produkttyp etc.

Ångerrätt för använda varor

Det finns en ångerrätt på 14 dagar för varor som du har använt. Om varan har blivit använd kan den fortfarande returneras under ångerrätten. Som konsument får du endast undersöka varan, alltså pröva ditt köp som i en fysisk butik. Efter mottagandet får du endast hantera varorna på ett sätt som gör det möjligt att fastställa deras art, egenskaper och hur de fungerar. Om varan har använts kan du endast få tillbaka en del av eller inget av köpesumman. Det är konsumenten som ska betala för eventuell värdeminskning. Värdet fastställs utifrån vad vi kan få för varan vid en vidareförsäljning.

Köp hos återförsäljare

Det är inte möjligt att returnera eller reklamera en I SAY-produkt som köpts hos en återförsäljare. Vi tror på att våra återförsäljare känner till vårt höga servicenivå och våra kläder. Om din vara är köpt i en fysisk butik är det de som ansvarar för att hjälpa till med en lösning, och vi kan därför inte erbjuda något i ett sådant ärende.

Om du vill reklamera en vara måste det göras inom skälig tid och senast inom två månader.

Om reklamationen gäller en defekt i produkten rekommenderar vi att du kontaktar oss på care@isay.dk så snart felet upptäcks, för att minimera tidsprocessen i din reklamation. Om vi bedömer att det finns giltiga skäl för din reklamation kommer vi att återbetala alla kostnader du har haft i samband med att skicka tillbaka varan till oss. Om vi inte kan hitta några giltiga skäl för din reklamation står du själv för fraktkostnaderna.

Ansvaret för paketet ligger hos dig tills vi har mottagit varan. Därför rekommenderar vi att du skickar varan säkert, får ett kvitto för försändelsen och sparar det samt, om möjligt, får ett spårningsnummer.

När du returnerar varan, var god så detaljerad som möjligt om vad problemet är. Vänligen använd vår retursedel. Det är inte ett krav, men det underlättar vår hantering och minskar hanteringstiden för klagomålet.

I januari 2016 antogs ny lagstiftning angående konsumentklagomålsloven. I händelse av en reklamation eller annan fråga kommer vi alltid att hjälpa till. Om parterna inte kan komma överens hänvisar vi till Europeiska kommissionens webbplats - Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

9. Ansvarsfriskrivning

I SAY A/S förbehåller sig rätten till fel och brister i webbplatsens innehåll och friskriver sig från ansvar för slutsålda varor. Enligt gällande regler strävar vi dock alltid efter att ha den senaste informationen och materialet i rätt version. Om du upptäcker innehåll som är felaktigt är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi kan när som helst ändra innehållet på webbplatsen och är inte ansvariga för att meddela detta. Därför rekommenderar vi att du granskar våra villkor när du använder webbplatsen.

I SAY A/S är också inte ansvariga för eventuell förlust eller skada som uppstår genom användning av webbplatsen.

Kontakta oss

Om du vill kontakta oss kan du göra det via e-post: care@isay.dk eller telefon +45 87 24 45 00.

Integritetspolicy

Du kan läsa vår integritetspolicy på denna länk.

Cookies

På www.isayshop.se används cookies för att optimera webbplatsen och dess funktionalitet för att göra ditt besök så smidigt som möjligt. Du kan när som helst ta bort cookies från din dator. Hur detta görs beror på din webbläsare.

Genom att använda www.isayshop.se godkänner du att vi använder cookies. En cookie är en liten datafil som vi placerar på din dator för att hålla koll på vad som händer under ditt besök och för att kunna känna igen din dator. En cookie är inte ett program och innehåller ingen virus. Lag och jurisdiktion för köp av varor på www.isayshop.se regleras av dansk lagstiftning. Eventuella tvister avgörs av danska domstolar.

Läs mer om vår cookiepolicy här.

Hitta vägledning om "Cookie-bekendtgørelsen" här.