Retur och byte
För att returnera eller byta en vara, vänligen registrera det online via denna länk:
Genom att registrera din retur eller byte online blir vår kundservice och lagerpersonal informerade om att ditt paket är på väg tillbaka. Detta betraktas också som ditt tydliga meddelande om att du önskar utöva din returrätt. Du måste fortfarande använda den bifogade returetiketten och lämna in paketet på posten som vanligt.
Så här skapar du en retur eller byte:
- Klicka på länken: I SAY returportal och ange ditt ordernummer och din e-postadress.
- Välj de varor du vill returnera eller byta, och välj en anledning.
- Om du vill byta en vara kan du göra det till en annan storlek. Om du inte vill byta, kan du bara klicka på "Annars tack."
- Du har nu registrerat din retur eller byte. Du får ett e-postmeddelande med ytterligare information.
- Bifoga följesedeln i ditt paket och lämna in det på närmaste postkontor, antingen Bring eller Schenker, beroende på vilken transportör som anges på din returetikett. Glöm inte att be om ett kvitto för returen. Det är din säkerhet för att vi ska kunna spåra paketet.
Vid byte:
När du registrerar ett byte i returportalen får vi besked om att varan är på väg tillbaka.
Vi skickar först den nya varan när vi har mottagit och behandlat din retur på vårt lager. Det innebär att vi måste ha varan hos oss innan vi skickar din ombytning.
Du kan byta till en annan storlek, färg eller helt annan vara. Om den nya varan är dyrare än den du returnerar får du automatiskt en betalningslänk på mellanskillnaden. Bytet genomförs först när betalningen är registrerad.
Om den nya varan är billigare återbetalas mellanskillnaden till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
Byte förutsätter att den önskade varan finns i lager vid behandlingstillfället. I enstaka fall kan storlekar eller varor bli slutsålda. Om den önskade varan inte längre är tillgänglig kontaktar vi dig snarast möjligt.
Vid vanlig retur debiteras 79 SEK om du använder den bifogade returetiketten. Vid byte är returetiketten kostnadsfri.
Återbetalning
När vi tar emot ditt returpaket kontrollerar vi varorna och därefter får du tillbaka det betalda beloppet, minus eventuell returfraktavgift. Beloppet överförs alltid till det betalningskort som användes vid köpet.
Vi hanterar returförsändelser varje måndag och onsdag. Observera att det normalt kan ta upp till 14 dagar från det att du skickar tillbaka ett paket tills vi och vårt lager har hanterat returen.
Var också medveten om att det kan vara svårt att säga exakt hur lång tid det tar innan du får din återbetalning. Detta beror på din bank och kan variera från bank till bank. Det kan ta upp till 30 bankdagar innan din bank frigör beloppet. Om det oväntat skulle ta längre tid, vänligen kontakta oss på care@isay.dk.
Du är välkommen att välja en annan fraktmetod än vår returetikett, men detta sker på egen bekostnad och risk, eftersom vi inte kan försäkra paketet.
När du handlar online på www.isayshop.se har du 14 dagars returrätt, under vilken du kan informera oss om att du ångrar ditt köp och därefter returnera varan/varorna till oss. Din returrätt börjar från det datum du mottog din beställning.
Om tidsfristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton, förlängs fristen till nästa vardag. Vid beställning av flera varor i en order som levereras separat, eller en produkt som levereras i flera omgångar, börjar perioden vid mottagandet av den sista produkten.
Det är kundens ansvar att säkerställa att varorna är ordentligt förpackade. Du har ansvaret för paketet/varorna tills vi tar emot dem. Behåll därför ditt postkvitto och spårningsnummer. Vänligen returnera varan oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Vi förbehåller oss rätten att neka en vara om förpackningen är skadad eller på annat sätt inte kan säljas vidare. All originalförpackning, prislappar, hangtags etc. måste returneras tillsammans med produkten utan att ha manipulerats.
VIKTIGT
Om produkten är skadad eller på annat sätt inte kan säljas vidare kan du förlora hela eller delar av ditt köpesbelopp om:
- Du har använt varorna.
- De har blivit skadade medan du var ansvarig för dem.
- Du har hanterat varorna felaktigt, så att vi inte längre kan fastställa varornas art, egenskaper och hur de fungerar.
- Du inte har följt begränsningarna för ångerrätten på grund av försegling, produkttyp etc.
Ångerrätt för använda varor
Det finns en ångerrätt på 14 dagar för varor som du har använt. Om varan har blivit använd kan den fortfarande returneras under ångerrätten. Som konsument får du endast undersöka varan, alltså pröva ditt köp som i en fysisk butik. Efter mottagandet får du endast hantera varorna på ett sätt som gör det möjligt att fastställa deras art, egenskaper och hur de fungerar. Om varan har använts kan du endast få tillbaka en del av eller inget av köpesumman. Det är konsumenten som ska betala för eventuell värdeminskning. Värdet fastställs utifrån vad vi kan få för varan vid en vidareförsäljning.
Köp hos återförsäljare
Det är inte möjligt att returnera eller reklamera en I SAY-produkt som köpts hos en återförsäljare. Vi tror på att våra återförsäljare känner till vårt höga servicenivå och våra kläder. Om din vara är köpt i en fysisk butik är det de som ansvarar för att hjälpa till med en lösning, och vi kan därför inte erbjuda något i ett sådant ärende.